Если я заказала товар в интернет магазине и не хочу выкупать — что будет?

Белье какого цвета носить, чтобы лосины не просвечивали

Есть несколько оптимальных вариантов белья, которое можно надевать под лосины. Первым вариантом является белье телесного или бежевого оттенка.

Второй вариант подразумевает подбор цвета белья в тон лосинам, чтобы при возможном просвечивании был минимальный контраст оттенков. Надевать белье с яркими рисунками категорически противопоказано.

Уважаемые читатели сайта Tkan.Club, если у вас остались вопросы по этой теме – мы с радостью на них ответим. Оставляйте свои отзывы, комментарии, делитесь историями если у вас был опыт подбора подобной одежды! Ваш жизненный опыт может пригодиться другим читателям.

Почему покупатель отказывается от заказанного товара

Импульсивная покупка. Человек покупает товар по причине внезапно возникшего желания, после совета от окружения или рекомендации знаменитостей. Через какое-то время он понимает, что заказанный товар ему попросту не нужен, и отказывается от его приобретения;

Импульсивная покупка — частый гость у шопоголиков

• Несовпадение визуальной составляющей. Получив товар и распаковав его, клиент определяет, что товар совсем не тот, что на фото в магазине, и отказывается от оплаты;
• Несовпадение цены. Получив на почте заказанный товар, покупатель видит, что заявленная и фактическая цена товара существенно отличаются. После чего идёт в отказ;
• Финансовые проблемы. При заказе наложенным платежом человек имел средства, а за время доставки товара они по каким-либо причинам были потрачены. Оплатить полученный товар он уже не может;

Человеческий фактор. Человек отказывается от заказанного товара просто потому, что у него нет настроения, желания покупать, по другим релевантным причинам.

Заказав товар и получив уведомление о его приходе, мы решаем отказаться от его приобретения. Законно ли это?

Как вычислить лохотрон?

Признаки, которые помогут распознать лохотрон:

Оторвитесь на минутки и послушайте меня!
Вся проблема в том, что 99% всех проектов сначала тянут с вас деньги, а только потом предлагают получить результат. Так делают мошенники!
Мы собрали для вас лучшие проекты, которые сначала помогут вам заработать, а только потом вы можете их отблагодарить. Например телеграм канал «Торговец». Читайте отзывы и не попадайтесь на мошенников! Читать обзор и отзывы

• оплата заказа по номеру телефона или на электронный кошелек;
• в интернете нет отзывов, или большинство из них отрицательные;
• на свободных ресурсах нет информации о магазине;
• техническая поддержка не отвечает или форма обратной связи отсутствует;
• магазин работает по полной или частичной предоплате;
• доставка только почтой;
• возраст сервиса 2-3 месяца (это можно проверить через домен, не всегда истинный возраст совпадает с тем, что указан в информации на сайте).

Если вы заметили хотя бы один из названных признаков, то стоит отказаться от покупки в этом магазине.

Чтобы наверняка обезопасить себя, проведите полноценное расследование:

Названные признаки нужно рассматривать вкупе друг с другом. По отдельности они не говорят о мошенничестве. Юный возраст может означать, что магазин только что открылся. Положительные отзывы могут быть реальными и свидетельствовать о честности продавца. Но если вы заметили сразу несколько тревожных сигналов, то лучше избегать сделок с этим сервисом.

Советы юристов, как не попасться на уловки мошенников

Внимательно изучать отзывы на независимых ресурсах

Обращать внимание не только на общее впечатление о компании, товарах, но и на качество обслуживания, разрешение спорных вопросов, работу магазина по гарантиям, соблюдение прав о возврате, обмене и т.д.
Официальный магазин должен быть зарегистрирован как юридическое лицо. Эти данные должны присутствовать в открытом доступе на самом сайте (вкладки «О магазине» и «Контакты»), а также на официальном сервисе ФНС (вкладка «Проверка контрагента»)

Анализируйте и то и другое, сравнивайте данные со страниц магазина и официальную информацию от налоговой.
Не соглашайтесь на оплату, пока не заберете товар и не убедитесь в его качестве.

Магазин – это посредник. Найдите описание на официальном ресурсе поставщика продукции, сравните с тем, что представлено у посредника. Не бойтесь задавать дополнительные вопросы. Для заключения безопасных сделок используйте проверенные сервисы, например, http://garant.pro.

Возврат одежды с дефектом

Возврат одежды в магазин по закону возможен, если она не подошла по своим характеристикам, либо в случае ее ненадлежащего качества.

Под дефектом изделий можно понимать, как явные недостатки, например оторванную пуговицу, сломанный замок, так и скрытые. К последним чаще всего относят несоответствие изделия ГОСТу.

Но, в течение какого времени клиенту можно вернуть одежду? Об этом говорится в статье 19 ЗоЗПП. Предъявить требования в отношении бракованной вещи допускается на протяжении срока гарантии или годности (но не более, чем через 2 года).

Требования потребителя при возврате одежды

При возврате вещей обратно в магазин покупатель имеет право потребовать:

• расторгнуть договор и вернуть денежные средства назад;
• безвозмездно устранить существующие недостатки;
• пересчитать покупную цену, уменьшить ее в соразмерном дефектам размере;
• обменять вещь на аналогичную или подобную (с перерасчетом стоимости);
• возместить затраты клиента на устранение недостатков.

Кроме этого, покупатель имеет право требовать от продавца возмещения всех убытков, связанных с приобретением некачественной одежды.

Обратите внимание! Отсутствие у клиента чека не может стать причиной в отказе представителя торговой точки исполнить требования.

Экспертиза

По правилам возврата вещей в магазин, которые имеют фабричный брак, представитель торговой точки имеет право удостовериться в природе происхождения недостатков путем проведения экспертизы. Проверка осуществляется за счет продавца. Клиент вправе участвовать в процессе исследования.

Экспертиза длится на протяжении 20 дней. Если потребитель не согласен с ее результатами, то он имеет право обжаловать заключение в судебном порядке.

Составление претензии

Для возврата одежды с дефектами в магазин составляют претензию. Ее форма не регламентирована на законодательном уровне. В ней рекомендуется отразить следующую информацию:

• наименование, юридический адрес и местонахождение магазина;
• ФИО заявителя, контактный номер телефона;
• обстоятельства совершения покупки;
• описание приобретенного товара, его стоимость;
• перечень обнаруженных дефектов;
• требования;
• ссылки на законодательные нормы, обосновывающие требования;
• список прилагаемых к претензии документов;
• дату и подпись.

Претензию составляют от руки или набирают при помощи печатной техники, в том числе на компьютере в двух экземплярах. Один документ передают представителю торговой точки, на втором продавец проставляет отметку о принятии заявления.

Если магазин отказывается принимать претензию, то ее можно направить Почтой России заказным письмом с уведомлением.

Образец заявления

Претензия о расторжении договора купли-продажи вследствие продажи товара ненадлежащего качества

Скачать

Сроки исполнения требований

Сколько времени понадобиться продавцу, чтобы исполнить требования покупателя? Срок устранения недостатков рекомендуется прописать в претензии. Согласно ст. 20 ЗПП он не может превышать 45 дней.

Вернуть денежные средства, либо уменьшить покупную стоимость товара магазин обязан в течение 10 дней, а обменять вещь – не позднее, чем через 7 дней.

Опасные интернет-магазины — с первого взгляда

Простенький сайт можно сделать за 2-3 часа. На нем будет ограниченный набор товаров и форма для оплаты услуг. Этого достаточно для проведения мошеннических операций. Но такие сервисы всегда выделяются на фоне крупных и честных магазинов стандартным и примитивным дизайном, опечатками и ошибками, накладывающимися друг на друга картинками.

Распознать ложный ресурс можно также по отсутствию:

• подробного описания товаров;
• реквизитов владельца, контактов, адресов;
• данных юридического лица;
• ссылок на поставщиков, производителей;
• информации о возврате, точного описания гарантий;
• различных способов для оплаты (чаще всего предложены электронные кошельки).

На таком сайте:

• есть много информации о безопасности и конфиденциальности;
• указаны 1-2 номера, чаще — мобильные;
• в адресной строке — незащищенное соединение (http вместо https).

Ложные магазины не живут долго, поэтому их домены отличаются небольшим возрастом

При проверке обратите внимание на дату регистрации, отзывы на сторонних ресурсах и наличие юридических данных. Проверить сервис на надежность можно в режиме онлайн на Whois Service, через поиск Гугл или Яндекс и на сайте ФНС (egrul.nalog.ru), соответственно

Репутацию электронного кошелька можно посмотреть в той системе, к которой он принадлежит.

Действия в случае отказа продавца

П¾ÃÂûõ ÿþûÃÂÃÂõýøàÿÃÂõÃÂõý÷øø üðóð÷øý þñÃÂ÷ðý ÿÃÂþòõÃÂÃÂø ÃÂúÃÂÿõÃÂÃÂø÷àòþ÷òÃÂðÃÂðõüþóþ ÃÂþòðÃÂð. ÃÂÃÂûø þý þÃÂúð÷ÃÂòðõÃÂÃÂàÃÂÃÂþ ôõûðÃÂÃÂ, ÃÂþ ÃÂúÃÂÿõÃÂÃÂø÷àÿÃÂþòþôøàÃÂðü úûøõýà÷ð ÃÂþñÃÂÃÂòõýýÃÂõ ÃÂÃÂõôÃÂÃÂòð (ÿ. 28 ÿþÃÂÃÂðýþòûõýøàâ 55 þà1998 ó). ÃÂ, õÃÂûø ÃÂúÃÂÿõÃÂÃÂø÷ð ÃÂÃÂÃÂðýþòøÃÂ, ÃÂÃÂþ üðÃÂõÃÂøàñÃÂûð øÃÂÿþÃÂÃÂõýð ýõ ÿþ òøýõ ÿþúÃÂÿðÃÂõûÃÂ, ÃÂþ ÿÃÂþôðòõàôþûöõý ñÃÂôõàòõÃÂýÃÂÃÂàÃÂÿûðÃÂõýýÃÂõ ÷ð ýõàôõýÃÂóø.

Способы мошенничества

Проверенные схемы для заработка

Название

Кому подойдет

Риски

Доход

Бюджет

Коментарии
Обзор

Подойдет всем

Низкие

Высокий

Высокий

Риски: Низкие

Доход: Высокий

Бюджет: Высокий

Обзор

Любителям ставок

Средние

Высокий

Низкий

Риски: Средние

Доход: Высокий

Бюджет: Низкий

Обзор

Подойдет всем

Низкие

Низкий

Низкий

Риски: Низкие

Доход: Низкий

Бюджет: Низкий

Обзор

Подойдет всем

Низкие

Средний

Низкий

Риски: Низкие

Доход: Средний

Бюджет: Низкий

Обзор

1. «Зеркала». Копируют брендовые магазины типа Lamoda или OZON, наживаются на авторитете компании. Иногда покупателям удается забрать товар, но приходит дешевая подделка, а не обещанный бренд.
2. Игнорирование клиента после оплаты товара. Деньги перечислены, продавец не отвечает, техническая поддержка молчит, покупки нет.
3. Некомплект, то есть не хватает запчастей, элементов одежды и т.д.
4. Несоответствие описанию. Мошенники присылают товар другого цвета, формы, качества.
5. Заказанный продукт пришел сломанным, просроченным, бракованным.
6. Продавец заставляет доплатить. В процессе оформления заказа возникает необходимость доплатить за доставку. Или фактическая стоимость услуги оказывается выше той, что была обозначена на сайте.
7. Отсылка к ненадлежащей работе почтовой службы. Якобы продавец отправил товар, а почта его потеряла. Аферист даже может предоставить трек для отслеживания, конечно же, липовый.
8. Передача данных третьим лицам, хищение средств с карты или электронного кошелька.

Среди явных мошенников встречаются магазины, которые халатно относятся к своей работе. Они отправляют ту же продукцию, что продают, но постоянно затягивают с доставкой, отказывают в возврате или ремонте по гарантии. За это магазины тоже можно и нужно наказывать.

Что делать, если пришел не тот товар?

Ну а теперь попытаемся разобраться, что делать, если на Вайлдберриз прислали не тот товар. Во-первых, не паниковать. Даже если вы уже оплатили заказ, не стоит бояться, что ваши деньги пропадут бесследно, а вы останетесь с ненужными вещами на руках. Такого точно не произойдёт.

Что делать, если на Wildberries пришел не тот товар (пометка может стоять уже в статусе в личном кабинете)? Если несоответствие обнаружилось, когда вы забирали заказ в пункте выдачи, вы можете сообщить о возникших проблемах непосредственно сотруднику ПВЗ.

Дальнейшее – дело техники. Сотрудник пункта выдачи поставит отметку о возврате по независящим от покупателя причинам, после чего примет вещи обратно. Вот и все, вы ничего не потеряете, процент выкупа от этого не уменьшается.

Если по каким-то причинам вы не смогли отказаться от покупки сразу в пункте выдачи, не переживайте. У вас все ещё есть возможность оформить возврат! Такое бывает: например, вы попросили забрать заказ другого человека. Или торопились, не проверили состав заказа в пункте выдачи – и получили не то, что хотели.

Итак, что делать, если на Вайлдберриз пришел не тот товар? Вы можете оставить заявку в службе поддержки – ответ придёт не позднее, чем через 24 часа. Давайте попробуем сделать это через десктопную версию:

• Войдите на сайт и авторизуйтесь в своем аккаунте;
• Найдите наверху справа иконку профиля и нажмите на неё;
• На верхней панели отыщите вкладку «Обращения»;

• Нажмите и перейдите к подразделу «Проверка товара»;
• Щелкните по значку «Создать заявку».

Теперь нужно крайне внимательно заполнить все поля

Это важно, иначе вы рискуете получить отрицательный ответ:

• Выберите из списка товар, с которым возникли проблемы;
• Загрузите фото (можно и видео, при желании), на которых четко видна вещь и ее характеристики;
• Ниже есть текстовое поле: подробно опишите свой вопрос и расскажите о том, что вам пришло не то, что заказывали на Вайлдберриз.

Если Wildberries прислали не тот товар, будьте готовы к тому, что срок рассмотрения заявки может затянутся – но он составит не более семи рабочих дней. Вам необходимо в обязательном порядке дождаться ответа от представителя службы поддержки. Пока вы не получите одобрение на возврат, ничего больше делать не нужно.

Только после получения одобрения можно задумываться о том, как вернуть не тот товар, если он пришел на Вайлдберриз. Возврат производится стандартным способом – вещь нужно отнести в любой пункт выдачи, который находится рядом с вами.

Почему такое происходит?

Вы в отличном настроении пришли в пункт выдачи заказа – ещё бы, там уже лежат долгожданные приобретения, вы хотите скорее получить их, примерить, распаковать. Но вот незадача, вместо заказанных товаров вы получаете совершенно другие вещи.

Почему на Вайлдберриз присылают не тот товар, с чем это может быть связано? Причин несколько – и от вас (как от покупателя) они не зависят совершенно.

Если вам выдали не тот товар в Вайлдберриз, продавец мог перепутать позиции по артикулу и отгрузить не те вещи, которые собирался отправлять первоначально.

2. Проблема на складе. Бывает и такое, что ошибку совершает сотрудник склада. Заказ был оформлен покупателем совершенно верно, продавец тоже ничего не перепутал, но человек, работающий на складе (формирующие заказы для отправки) просто ошибся. Например, положил не ту вещь или отправил товар по другому адресу.

Если вам прислали не тот размер на Вайлдберриз, скорее всего, виноват тут именно сотрудник, комплектовавший отправку.

3. Ошибка в логистике. Даже если вещи успешно прошли этап сортировки на складе, вы все еще не застрахованы от проблем. Путаница может возникнуть во время доставки: сотрудник, отвечающий за логистику, просто отдаст не ту коробку или забудет выложить ваш заказ.

Как видите, абсолютно любой покупатель может столкнуться с тем, что на Вайлдберриз привезли не тот товар. Хорошая новость в том, что такие ошибки происходят достаточно редко, поэтому волноваться и опасаться при каждом заказе точно не стоит.

Ну а если вы всё-таки столкнулись с этой проблемой, нужно искать способы решения. Выявить хотите получить вещи, которые заказывали на самом деле? Тогда переходим ко второй части нашего обзора!

Способы мошенничества в интернет-магазинах

Популярность электронных торговых площадок привлекает к данной нише мошенников. Методов обмана множество. Наиболее часто используют такие:

1. Покупатель внес предоплату или же оплатил товар полностью, но заказ так и не получил. В этих случаях чаще всего просят сделать перевод на карту физического лица. При этом, лицо, с которым общается покупатель и лицо, которое указано получателем средств могут не совпадать.
2. Присланный товар оказался непригодным к использованию – сломан, испорчен, просрочен и так далее. Продавец в этом случае не выходит на связь, или просто отказывается возмещать ущерб, мотивируя это тем, что он выслал нормальную вещь, а сам покупатель ее испортил.
3. Присланный товар не соответствует заявленным характеристикам.
4. Стоимость товара оказывается больше, чем это было оговорено изначально.

Избежать обмана можно: платить за товар только при получении, после осмотра, проверки  работоспособности, срока годности, соответствия заявленным техническим характеристикам.

Как отказаться от заказа в интернет магазине

По закону РФ «О защите прав потребителей» каждый человек может легко отказаться от заказанного товара до его получения. И даже если товар уже доставлен, можно вернуть его в течение 7 суток.

Для того чтобы правильно отказаться от товара, необходимо продавцу грамотно изложить свое недовольство покупкой. В большинстве случаев руководство интернет магазинов идут на встречу своим потребителям, дабы не испортить собственную репутацию и не получить негативные отзывы.

Как сделать отказ от товара в интернет магазине до его получения

Многих интересует вопрос, как отказаться от заказа, сделанного через интернет, если он еще не получен. Если человек еще не до конца оформил заказ, он может нажать на кнопку на сайте «отмена» или «удалить товар из моей корзины».

Если заказ уже принят консультантом, тогда нужно сообщить администрации сайта номер вашего запроса и попросить об отмене. Можно легко написать на электронный адрес магазина с просьбой отменить заказ.

Если в интернет магазине есть номер телефона, сразу позвоните на него в момент отказа. Так вы ускорите процедуру аннулирования заказа и возврата денег.

Процедура отказа от товара

Если продавец уже отправил вам заказ, при получении у вас есть 7 дней до окончания возможности отказа. Поэтому если вещь не соответствует описанию, сломана или не работает, ее можно легко вернуть, и получить обратно деньги. Можно оформить отказ, даже если покупателю просто не понравился внешний вид покупки.

Если продавец не сообщил о товаре информацию, такую как:

• гарантию;
• срок годности;
• способы возврата.

Тогда покупатель может легко вернуть покупку в течение 3 месяцев. Однако нужно помнить, что продавец отдаст вам деньги только за стоимость самой вещи, но не за ее доставку.

Получение вы оплачиваете за свой счет. Пересылку заказа обратно на склад также придется оплатить самостоятельно.

Какие принты выбирать, чтобы лосины не просвечивали

Самым оптимальным вариантом принта является рисунок, который был нанесен сублимированным методом, поскольку он является довольно плотным, а потому и не просвечивает. Единственным недостатком такого метода можно назвать белесые просветы при растяжении, которые представляют собой неокрашенную часть ткани.

Поскольку такие узоры штампуются мгновенно, красящие материалы просто не могут полностью проникнуть в ткань, поэтому она полностью и не прокрашивается. Примечательно что лосины с принтами намного эффективнее скрывают нижнее белье, чем изделия одного оттенка. Однако следует помнить, что темные оттенки просвечивают значительно меньше светлых.

Когда нельзя вернуть отрез ткани?

З°ÃºÃ¾Ã½ ÿþôôõÃÂöøòðõàýõ ÃÂþûÃÂúþ ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõù, ýþ ø ÿÃÂþôðòÃÂþò. ÃÂþÃÂûõôýøõ þñÃÂ÷ðýàÃÂþñûÃÂôðÃÂàÿÃÂðòð úûøõýÃÂð, õÃÂûø ÃÂþòðàñÃÂû øÃÂÿþÃÂÃÂõý ýõ ÿþ õóþ òøýõ. ÃÂÃÂðòþÃÂð ÃÂþù øûø ôÃÂÃÂóþù ÃÂÃÂþÃÂþýàÃÂÃÂÃÂðýðòûøòðõÃÂÃÂàÿÃÂø ÿþüþÃÂø ÃÂúÃÂÿõÃÂÃÂø÷ÃÂ.

ÃÂþúð÷ðÃÂõûÃÂÃÂÃÂòþü ÃÂþóþ, ÃÂÃÂþ ÿþúÃÂÿðÃÂõûàÃÂúðýø ñÃÂû ÷ðñûðóþòÃÂõüõýýþ ÿÃÂþøýÃÂþÃÂüøÃÂþòðý þñ þÃÂþñõýýþÃÂÃÂÃÂàø÷ôõûøÃÂ, üþöõàÃÂÃÂðÃÂàÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòÃÂÃÂÃÂðà÷ðÿøÃÂàò ÃÂõúõ øûø ÿÃÂøûðóðõüÃÂàú ÃÂþòðÃÂàôþúÃÂüõýÃÂðÃÂ.

Как правильно отказаться от товара

Наиболее оптимальный способ отказа, устраивающий как покупателя, так и продавца – это отказ от товара до его отправки. В этом случае у продавца будет время отменить соответствующие операции, и избежать трат на доставку товара и его хранение в почтовом отделении.

Проще всего не приходить на почту за товаром. Если желаете быть до конца честным, посетите почтовое отделение и напишите письменный отказ от посылки в соответствии с Пунктом 45 Правил оказания услуг почтовой связи. В этом случае оплаты с вас не потребуют, а товар отправится продавцу.

В случае курьерской доставки вы также можете отказать курьеру в оплате товара. Обычно для этого понадобится указать уважительную причину, но ремарки о том, что товар вам не подходит, может быть достаточно.

Если же вы знаете, что во время прибытия курьера вас не будет дома, тогда оставьте записку на двери (или в любом другом типичном месте доставки) о том, что вы отказываетесь от получения посылки. Если же водитель-курьер оставил посылку перед вашим подъездом, тогда не открывайте ее, а позвоните в курьерскую компанию для возврата посылки.

Как вернуть некачественные леггинсы?

Если после покупки одежда не подошла по размеру, цвету или фасону, то её можно вернуть при следующих условиях:

• вещь не использовалась в носке и не стиралась;
• идеальный товарный вид;
• присутствие всех этикеток, бирок, ярлыков и упаковки;
• с момента покупки прошло не более 2 недель.

При возврате покупатель должен предъявить паспорт или документ, удостоверяющий личность, кассовый или товарный чек или документ, подтверждающий покупку, и саму вещь.

Отсутствие чека не является поводом для отказа возврата. Доказать факт покупки можно:

• с помощью свидетелей;
• восстановив чек или предъявив выписку о снятии средств (при покупке через банковскую карту).

Возврат товара ненадлежащего качества практически ничем не отличается от возврата качественного товара. Но в данном случае есть дополнительное условие: если покупатель обнаружил дефект в процессе носки, то сдаваемая вещь должна быть чистой и без механических повреждений.

При возврате бракованной вещи необходимо предъявить те же документы и написать заявление. Согласно действующим законам, в строке требований заявитель вправе указать:

• возврат полной стоимости купленной вещи;
• обмен на качественную вещь или другую по такой же стоимости;
• снижение и возврат части стоимости бракованной вещи;
• возмещение возможного ущерба от некачественной вещи.

В данной ситуации продавец вправе отправить товар на экспертизу за свой счет для установления причины брака. Если брак на одежде появился по вине покупателя, то он обязан возместить стоимость экспертизы.

Максимальный срок экспертизы составляет 45 дней. Максимальный срок обмена вещи – 20 дней. Максимальный срок возврата денежных средств, уменьшения стоимости товара или возмещение причинённого ущерба – 10 дней с момента предъявления претензии.

При наличии чека о покупке товара можно без каких-либо задержек возвратить непонравившуюся вам вещь обратно продавцу.

Чтобы гарантировано рассчитывать на прием продавцом возвращаемого товара, следует сделать следующее:

• убедитесь, что внешний вид товара остался неизменным, что на возвращаемой вещи нет никаких следов ношения;
• представьте платежный документ (чек об оплате) в подтверждение факта приобретения товара (даты, места);
• убедитесь в том, что возвращаемый товар не включен в список покупок, которые по закону не подлежат возврату (Постановление №55 от 19.01.98 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров ненадлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).

В случае утери чека у потребителя есть возможность воспользоваться помощью свидетелей покупки – они подтвердят факт приобретения.

При возврате вещи пойдите в магазин с человеком, который видел, как вы ее покупали. Вместо чека можно использовать аналоги – квитанции, бирку с написанной на ней стоимостью и прочее.

Продавец не вправе отказать пришедшему покупателю в возврате приобретенного им товара, даже если чека у него при себе нет. Потеря чека не говорит о невозможности совершения законного возврата покупки.

В пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» указано, что даже если покупатель не имеет чека (товарного или кассового), прочего платежного документа, свидетельствующего о проведении покупки и условиях приобретения, он имеет право рассчитывать на удовлетворение своих законных требований, а продавец не может в этом отказать.

Правила обмена и возврата одежды определены ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Согласно п.1 каждый покупатель может отказаться от покупки и потребовать обмена, если:

• платье не подошло по размеру;
• нужна блузка другой расцветки;
• фасон пальто не подошел к сапогам;
• продавец передал не полный комплект.

Продавец проверит товар и откажет в возврате, если:

• вещь потеряла товарный вид
• есть признаки ношения
• отсутствуют ярлыки.

Если в момент обращения на изделии нет дефектов, сотрудник отдела должен:

• предложить выбрать другую модель из имеющегося ассортимента;
• вернуть деньги за товар, который не получилось поменять из-за отсутствия подходящего аналога.