40 логических ошибок, которые вводят нас в заблуждение. а мы и не замечаем

Что считается рекламой

На бытовом уровне реклама — это все, что мотивирует нас что-то сделать: открыть дверь, оставить отзыв, скачать памятку, купить — любое действие, связанное с компанией.

Что не считается рекламой — ст. 2 закона о рекламе

Юридически не все, что мы видим и что включает призыв к действию — реклама. В законе о рекламе есть отсылка, но она довольно общая, и по ней сложно определить, будет условный баннер считаться рекламой или нет.

Письмо ФАС: разница между рекламой и нерекламой

Разобраться помогает письмо ФАС. Если коротко, то рекламой считается только то, что подчеркивает особые свойства объекта, например размер, цвет, пользу и так далее. Давайте на примерах.

Не реклама
Раздел «Скидки» на сайте	Баннер «Скидки» на сайте
Вывеска «Икея» на здании, где гипермаркет занимает все помещение	Вывеска «Икея» на здании, где размещаются еще десять компаний, поэтому покупатель выбирает среди них
Каталог товаров на маркетплейсе	Выделение какого-то товара в каталоге — например, с пометкой «Скидки»

❌ Призыв к нарушению закона и продвижение противоправных или опасных действий

О чем речь. Сюда можно отнести все, что романтизирует ситуацию: вот есть опасное действие, но если так делать, ты герой и вообще классный.

Отдельно в законе есть оговорка о рекламе, ориентированной на несовершеннолетних. Правило такое же: не создавать и не продвигать опасный образ жизни или поведение.

Есть требование — не находиться обнаженным в публичном месте. Если компания использует слоган «Приходи голым и получи завтрак, обед и ужин на всю семью бесплатно!» — это и есть призыв к противоправным действиям.

Теперь о безопасности. Если ребенок гуляет темной ночью, есть риск, что он упадет или пострадает еще по какой-то причине — даже если идет не один, а в компании с друзьями. Если реклама показывает, как здорово гулять по темному городу вдвоем, поглощая шоколадки, — это пример продвижения опасного поведения.

Для ориентира держите в голове требования и ограничения в законе и устоявшиеся модели поведения. Что, скорее всего, вызовет реакцию:

• громкая вечеринка;
• собрание подростков вечером на улице;
• активные виды спорта без должной подготовки;
• купание в ледяной воде или, наоборот, нахождение на солнце часами;
• ограбления;
• гипериспользование — например, облить себя дезодорантом.

Если реклама ориентирована на детей, в ней не должно быть ничего, связанного с опасностью. Например, нельзя показывать, как дети без специальной подготовки прыгают с вышки или в ледяную воду, выполняют трюки на мотоциклах. Даже отдых с палатками в лесу без взрослых может выглядеть как опасное поведение. В общем, тут лучше полагаться на здравый смысл.

Hyundai и Kia

При выборе машины один из главных показателей – расход топлива на 100 км. Клиент, который приобретает автомобиль, рассчитывает получить то, что обещал ему производитель.

Компания Hyundai и ее партнер Kia Motors подделали параметр расхода топлива на некоторых марках своих автомобилей. И это заметили клиенты. Производитель хотел обелить себя, утверждая, что ошибка ничтожна. А потом вообще сказал, что это вышло случайно. Но суд не принял эти жалкие объяснения и обязал выплатить 395 миллионов долларов владельцам 900 тысяч машин. Неплохой стимул честно указывать полную информацию о своем продукте.

7. Airborne

Реклама очень популярной в 90-х годах травяной биодобавки заманивала клиентов обещанием предотвратить заражение вредными бактериями и микробами, и избежать таких распространенных недугов как грипп и простуда.

Однако проблема заключалась в том, что не было никаких медицинских исследований, способных доказать пользу Airborne.

Как истинным джентльменам, потребителям предлагалось просто поверить в то, что этот БАД способен защитить от патогенных микроорганизмов. Вот только создатель продукта вряд ли был джентльменом, которому стоило верить на слово.

После того, как дело о недобросовестной рекламе Airborne попало в суд, выяснилось, что чудо-препарат содержал смесь минералов, витаминов и трав. Вскоре после того, как эти результаты были обнародованы средствами массовой информации, Airborne начала менять свои рекламные объявления. Теперь в них говорилось об «иммунной стимуляции», а не о профилактике гриппа и простуды.

В конце концов, производитель Airborne был вынужден заплатить более 23 миллионов долларов для урегулирования иска.

Мемы в рекламе

Мемом считается единица культурной информации. Это понятие зародилось в 1976 году с подачи ученого Ричарда Докинса. Он рассказал о меме в своей книге “Эгоистичный ген”. Мемом может быть картинка, видео, символ и т. п. – все то, что активно распространяется в сети Интернет. В рекламе можно использовать мемы, но с указанием автора. Хотя случаи, когда мемы используются для продвижения товаров или услуг, встречаются достаточно редко, так как мемы быстро устаревают и теряют актуальность.

Музыка, тексты, графика, иллюстрации, фотографии и другие изображения, считаются результатами творческого труда и являются интеллектуальной собственностью лиц их создавших

Поэтому при использовании этих объектов важно соблюдать авторское право и получать официальное, письменное согласие правообладателей. Согласно статье 1226 ГК РФ существуют следующие виды интеллектуальных прав: — имущественные интеллектуальные права;

— личные неимущественные права.

Рассмотрим эти виды прав, чтобы получить общее представление о том, что они из себя представляют.1. Имущественные (исключительные) права (могут быть объектом сделок и передаваться третьим лицам): – право использовать; – право продавать;– право передавать;– право на защиту.

2. Личные неимущественные права (не могут быть объектом сделок и передаваться третьим лицам):– право считаться автором;– право на имя

Поэтому даже приобретая права на использование объектов, охраняемых авторским правом, в рекламе важно точно указывать имя автора. Это также относится к медиаконтенту, находящемуся в открытом доступе

Важно отметить, что нельзя просто взять, например, для рекламы такси, фотографию дорогого автомобиля из свободных источников, разместить её в креативе, а оказывать услугу на совершенно ином транспорте. Реклама оценивается с позиции клиента, который, увидев подобное предложение, вправе рассчитывать на услугу именного того качества, которое подается в рекламе, т. е. на перевозку на автомобиле заявленного класса. В случае судебного разбирательства суд встанет на сторону потребителя, а компанию оштрафует за недобросовестную рекламу.

Что такое вводящая в заблуждение реклама:

Вводящая в заблуждение реклама передает ложную, неполную или сомнительную информацию о продукте или услуге. чтобы ввести потребителя в заблуждение и заставить его вкладывать деньги в то, что на самом деле не раскрывается.

Вводящая в заблуждение реклама стремится, чтобы потребитель получил неправильное представление о предлагаемом продукте или услуге, для того, чтобы вы потратили деньги на то, что, возможно, не является приоритетным или не соответствует заявленным характеристикам.

В этом смысле вводящая в заблуждение реклама отличается от других видов рекламы, поскольку в ней используются ложные утверждения о характеристиках, преимуществах, преимуществах и качестве товара или услуги.

Это происходит потому, что помимо поиска новых клиентов и увеличения доходов вы также хотите влиять на свою конкуренцию. Однако больше всего проигрывают люди, которые позволяют влиять на себя или манипулировать собой с помощью ложной информации, которая побуждает их изменять и искажать свою экономику.

Однако следует отметить, что существует ряд законов и агентств, которые несут ответственность за защиту потребителей в случаях, когда они были обмануты или пострадали от вводящей в заблуждение рекламы. Однако штраф или наказание, полученное компаниями или рекламодателем, будет зависеть от законодательства, которое регулирует каждую страну.

9. Nutella

Эта очень вкусная шоколадная паста с орехами пользуется большой популярностью у взрослых и детей. Однако в 2012 году итальянский производитель Ferrero — владелец бренда Nutella — был втянут в судебные разбирательства. Причина — рекламное утверждение, что сладкий спред является полезным для здоровья продуктом, вариантом «здорового завтрака» для детей. Это полностью противоречило информации, напечатанной на этикетке продукта. Nutella содержит более 20 граммов сахара и 11 граммов жира на порцию. К тому же состав лакомства меняется в зависимости от того, в какой стране его произвели.

Иск против компании подала жительница Калифорнии, утверждая, что была введена в заблуждение рекламой и дала пасту Nutella своему ребенку, не осознавая, что в ней содержатся вредные ингредиенты. Видимо, вместо того, чтобы просто прочитать этикетку на пасте, она решила полностью довериться рекламному объявлению.

В результате суде обязал компанию Ferrero выплатить истице более 3 миллионов долларов. Кроме того, пришлось заплатить и отдельным потребителям, которые купили банки продукта в период с 2008 по 2012 годы. С тех пор Ferrero изменила свою стратегию и теперь перечисляет содержание сахара в Nutella на передней стороне банки, пытаясь быть более прозрачной.

Условия возврата

Подлежит ли возврату ваше нижнее бельё по закону можно понять по ряду обязательных условий. Каждое из них должно быть соблюдено для того, чтобы можно было настаивать на принятие магазином товара обратно:

1. Возможность вернуть товар по общему правилу есть только в первые две календарные недели со дня покупки включительно.
2. Комплектация товара должна быть полной. Относится это ко всему: от деталей одного гарнитура до украшений на белье. Если бюстгальтер был украшен бусиной, которую вы срезали, то без неё магазин может не принять товар обратно, и по закону будет абсолютно прав.
3. Для беспроблемного возврата необходимо полностью сохранить товарный вид белья. Касается это и целой упаковки, и несрезанных ярлыков, и целостности самого товара (дефекты, которые были обнаружены после покупки, не считаются, но то, что они не стали следствием небрежности покупателя, возможно необходимо будет доказать). Некоторые продавцы начали перестраховываться и отрезать бирки прямо при покупателе, якобы для его удобства, но на самом деле такие действия могут быть приравнены к мошенничеству. Покупать товар с отрезанными бирками нельзя. Упаковывать покупку также должны при покупателе, для того, чтобы избежать обмана.
4. При покупке любого товара должно быть выдано два чека. Один продавец оставляет себе, а другой передаёт покупателю. Если чек покупателя был утерян, он всё равно может требовать обмена или возврата товара, если помнит дату и время покупки, и у него есть свидетели, которые могут это подтвердить. В таком случае составляется письменное заявление, и магазин проверяет свои чеки. Если информация, полученная от покупателя, совпадёт с данными, которые остались у продавца, он обязан начать процедуру возврата средств.
5. Вернуть нижнее бельё можно только в случае наличия видимых дефектов производства либо если товар нанёс вред здоровью покупателя (например, была использована токсичная краска).

Необходимо помнить, что любые акционные товары, будь то бельё или любой другой продукт, нельзя обменять ни при каких обстоятельствах. Даже если после покупки были обнаружены значительные дефекты, возврат и обмен оформлен не будет, так как клиент, соглашаясь на акцию и сниженную цену, взял на себя сопутствующие риски. Именно поэтому многие магазины любят проводить постоянные акции с мизерными скидками.

Требования “Закона о рекламе”

Ежегодно сотни предпринимателей и бизнесменов оказываются в суде и выплачивают штрафы за нарушения, допущенные в рекламе. Создание и распространение рекламы в России регулируется Федеральным законом “О рекламе” от 13 марта 2006 года N38-ФЗ. Целью данного закона являются:- развитие рынка товаров, работ и услуг на основе соблюдения принципов добросовестной конкуренции;- пресечение рекламы, вводящей потребителя в заблуждение, способной нанести вред здоровью, имуществу, репутации граждан или юридических лиц. Представители власти рассматривают рекламу с позиции потребителя, собирающегося воспользоваться тем или иным товаром и услугой и не осведомленного о том, какой точный смысл рекламодатель закладывал в свою рекламную подачу. Бывает, что в рекламе встречается двусмысленность, неясность и просто неуместный юмор – все это может вызвать негативную реакцию у потребителей и побудить их пожаловаться на рекламодателя в государственные органы. В России вопросами, касающимися рекламы занимается ФАС (Федеральная антимонопольная служба).Выделили основные нарушения и то, что нельзя использовать в рекламе. Нельзяпоказывать курение и употребление алкогольных напитков.

В рекламе нельзя использовать сцены и сюжеты, в которых герои курят или пьют алкогольные напитки, даже в тех случаях, когда это социальная реклама, например, здорового образа жизни, где подобные действия порицаются. Также нельзя выстраивать причинно-следственные связи между употреблением алкоголя или курения и успехом, профессиональным или иным признанием или высказывать предположения, что подобные пристрастия способствуют улучшению морального и/или физического состояния; нельзя осуждать здоровый, трезвый образ жизни; нельзя доносить ложную информацию о том, что алкоголь или курение полезны или безвредны для здоровья.  

Нельзя использовать непристойные и оскорбительные изображения, демонстрировать половой акт. Непристойными считаются картинки, видео или тексты, содержащие информацию порнографического характера, а также двусмысленные намеки и оскорбительные сюжеты в чей-либо адрес. Например, хозяйку магазина цветов оштрафовали за использование в рекламе образа красноармейца. На изображении персонаж, строго глядя на прохожих, вопрошал, купили ли те цветы для любимых. ФАС справедливо посчитала данный образ оскорбительным для солдата, защищавшего страну, и запретила рекламу. Такая же участь постигла компанию, проводившую выставку Иеронима Босха и использовавшую в своей рекламе репродукцию отдельных деталей триптиха “Сад земных наслаждений”. Антимонопольная служба решила, что данные изображения относятся к непристойным и нарушают закон о рекламе. 

5. Classmates.com

Некоторые из нас заканчивают среднюю школу и предпочитают забыть о ней, как о страшном сне. Но есть много людей, которые с удовольствием вспоминают «школьные годы чудесные» и мечтают снова присоединиться к старым приятелям прошлых дней. Именно на таких чувствах и сыграл стартап Classmates.com, который сосредоточился на поиске бывших одноклассников.

В 2008 году против Classmates.com был возбужден иск за привлечение людей к платной подписке. Ресурс сообщал своим пользователям, что их искали бывшие одноклассники. Но чтобы «повидаться» с ними виртуально сперва нужно было заплатить 15 долларов за премиум-версию аккаунта. В конце концов, Classmates.com согласился заплатить 9,5 миллиона долларов пользователям, хотя и отказался признавать себя виновным в любых нарушениях закона.

Законодательство

Данные правоотношения регулируются Административным кодексом и законом, защищающим права потребителей. Поэтому покупатель может смело на них ссылаться, чтобы отстоять свои законные права и интересы.

Статья 14.7 КоАП РФ предусматривает следующие ситуации, когда покупатель может быть обманут:

1. При количественном измерении товара. К таким ситуациям относится прибавление стоимости покупки за счет искусственного увеличения ее веса, размера, количества.
2. При неверном информировании потребителя о характеристиках товара с целью реализации его данному покупателю.

Если потребитель сталкивается с такой ситуацией, он должен знать, что при обращении его в Роспотребнадзор или прокуратуру, данные органы привлекут нарушителя к административной ответственности. В случае количественного обмана размер штрафных санкций будет следующий:

• для обычных граждан 3-5 тысяч рублей;
• для должностных лиц 10-30 тысяч рублей;
• для юридических лиц 20-50 тысяч рублей.

В случаях преднамеренного введения в заблуждение относительно характеристик товара штрафные санкции будут следующие:

• для обычных граждан 3-5 тысяч рублей;
• для ответственных лиц 12-20 тысяч рублей;
• для юридических лиц 100-500 тысяч рублей.

Закон, защищающий права потребителей, предусматривает обязанность продавца принять товар надлежащего качества от обманутого им покупателя, независимо от того, что он может быть в перечне товаров, которые нельзя возвращать после их покупки. Такой список установлен постановлением Правительства РФ.

При покупке через интернет дистанционным способом данный список также не действует, поэтому вернуть можно любую покупку в течение 7 дней с момента ее покупки. При этом не потребуется объяснять причину возврата. Единственное, что не подходит под это правило – покупка, изготовленная под индивидуальные мерки покупателя. Такое изделие нельзя вернуть при покупке его через интернет или в обычном магазине.

Как вернуть в магазин нижнее белье или купальник?

В магазине зачастую сложно понять, подходит ли вам вещь по размеру, полностью ли устраивает вас ли ее качество, фасон, цвет. Такие нюансы выясняются уже дома, после тщательной примерки. Что делать, если вы обнаружили, что купленное белье вам не подходит? Согласно Закону о защите прав потребителей, такие товары, как купальники, плавки, нижнее белье, обмену и возврату не подлежат. Можно ли, несмотря на это, сдать покупку назад в магазин?

• На купленном купальнике/нижнем белье обнаружен брак: неровные строчки, неоднородная окраска ткани, поврежденная фурнитура и т. д.
• Через намокшую ткань купальника просвечивает тело, использовать купальник по назначению невозможно
• Изделие полиняло или село при первой стирке или купании
• На изделии разошлись швы
• Размер белья в реальности другой, нежели указанный на бирке или этикетке
• Товар без дефектов, но при покупке в магазине вас не предупредили о том, что белье и купальники надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Продавцы-консультанты обязаны уведомить вас об этом устно, либо в магазине должна иметься соответствующая надпись (табличка, объявление, информация на чеке и т. д). Если устного или письменного предупреждения сделано не было, и вы можете это доказать, вашу покупку обязаны принять обратно в течение 14 дней.

1. Напишите претензию

• Обнаружив дефект на изделии, напишите на имя директора магазина претензию в двух экземплярах. Подробно опишите в ней обнаруженные недостатки.
• Четко укажите свои требования, в зависимости от того, что вам нужно: возврат полной стоимости покупки или замена некачественного товара на аналогичный качественный.
• На каждом экземпляре претензии продавец должен поставить печать организации, дату, когда была принята претензия, и свою подпись. Один из экземпляров оставьте себе.

2. Отдайте товар на экспертизу

Если представители магазина сомневаются, что брак белья/купальника носит производственный характер, они могут провести экспертизу. Экспертиза проводится за счет продавца

Вы вправе присутствовать на экспертизе.
По результатам экспертизы, в случае доказанного производственного брака, продавец должен вернуть вам деньги за покупку в течение 10 дней с момента вынесения решения.
В случае, если магазин отказывается произвести замену товара или вернуть деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд.

Важно! Если экспертиза не выявила вины продавца/ производителя, то истец по решению суда возмещает ответчику (продавцу) расходы по проведению экспертизы.

3. Обратитесь в Роспотребнадзор или в суд

Жалобу и иск в ведомства вы можете подать одновременно. Прикрепите доказательства: чеки, экземпляр претензии, результат экспертизы.

2. Skechers Shape-ups

Компания Skechers пообещала, что эти кроссовки позволят владельцам улучшить физическую форму и сжечь лишние калории. Но затем Skechers еще больше обманула своих клиентов, указав в рекламе на то, что ее обувь даже может помочь улучшить состояние сердечно-сосудистой системы. Для рекламы кроссовок был привлечен ряд знаменитостей, в том числе Брук Берк и Ким Кардашян.

Что ж, американская Федеральная торговая комиссия изрядно подпортила сердечно-сосудистую систему руководства Skechers. В конце концов, компания была вынуждена заплатить 40 миллионов долларов за свою лживую рекламную кампанию.

Ответственность за ложную рекламу

Ответственность за ложную рекламу предусмотрена Кодексом об административных правонарушений РФ, а именно в статье 14.3 «Нарушение законодательства о рекламе».

В нем указано, что нарушение законодательства о рекламе (кроме отдельных случаев, которые прописаны в нормативном документе) положен административный штраф в размере 2000-2500 рублей с физических лиц, 4000-20000 рублей с должностных лиц и 100000-500000 рублей с организаций.

Согласно ФЗ «О рекламе» (ст. 13) за предоставление ложной рекламы, т.е. недостоверной информации о качестве и свойствах продукции, изготовителе, продавце предусмотрена административная ответственность.

Кроме этого в таком случае будет нарушен и закон о защите прав потребителей, который также обязывает предоставлять правдивые сведения.

1. Volkswagen

На первом месте в списке компаний, финансово пострадавших от недобросовестной рекламы, находится крупнейший автопроизводитель в мире.

Чтобы пройти правительственные испытания на чистоту выбросов, немецкий автобренд установил  в свои машины ПО, которое в десятки раз занижало данные по выбрасываемым в воздух вредным газам. Кроме того, были использованы устройства для очистки выбросов, чтобы обмануть тестеров.

В период с 2008 года по конец 2015 года VW продала от 5 до 11 млн.  автомобилей, которые рекламировались как «экологически чистые» дизельные авто. В их число вошли Golf TD, Beetle TD, Jetta TD, Passat TD и Audi A3 TD.

Когда исследовательская группа из Университета Западной Виргинии обнаружила существенное превышение выбросов из выхлопной системы у автомобилей Volkswagen, власти США и Европы инициировали уголовное расследование. На покрытие судебных издержек по делу «дизельгейта» компания Volkswagen  выделила 18 миллиардов долларов.

А в 2016 году автоконцерну была вручена Шнобелевская премия с длинной формулировкой «за решение проблемы токсичности автомобильных выхлопов в атмосфере с помощью автоматического включения очистки выхлопов при тестировании».

Судебная практика

Ковалева Виктория подала исковое заявление в суд о возврате денежных средств за товар несоответствующий описанию. Истица пояснила, что приобрела норковую шубу стоимостью 230 тыс. рублей. После того, как женщина пришла домой, она заподозрила, что мех не натуральный. Виктория отправила шубу на экспертизу.

Проверка показала, что изделие сшито из искусственного меха, имитированного под норку. Ковалева обратилась к продавцу с претензией и потребовала вернуть денежные средства за товар. Продавец отказал в исполнении требований, аргументируя свои действия тем, что с момента покупки прошло более 14 дней.

Тогда Виктория обратилась с иском в суд и с заявлением в полицию. Судья удовлетворил требования истицы о возврате денег за товар ненадлежащего качества. В процессе следственных действий было установлено, что продавец намеренно обманул покупательницу и убедил ее, что покупаемая ей шуба сшита из натурального меха. Позже продавца привлекли к ответственности по статье 14.7 КоАП РФ.

Реклама финансовых услуг

Второе место в топе удерживает реклама финансовых услуг. В период, который охватывает наш рейтинг, в Закон о рекламе были включены специальные требования к содержанию рекламы займов: 

ФАС разъяснила, что относится к таким  условиям: 

• суммы кредита (займа);
• срок действия договора потребительского кредита; 
• срок возврата займа (кредита) валюта займа (кредита); 
• процентная ставка в процентах годовых, а при применении переменной процентной ставки — порядок ее определения.

Поэтому под нарушения сразу попала реклама микрозаймов с условиями где говорилось о всего одном проценте … в день.

Итог

В России очень сложно добиться удовлетворения исков против производителей товаров за нарушение норм закона «О рекламе». Слишком мало судебной практики в этом вопросе и небольшие суммы штрафов.

Если факт недобросовестности все же удастся доказать, сумма выплат будет довольно низкой:

• физлица – 2500 рублей:
• официальные представители – до 20 тысяч рублей;
• организации – до 500 тысяч рублей.

Эти суммы не сравнятся с выплатами в Америке и Европе.

Компания, которая использовала в рекламе своей продукции, недостоверную информацию или оскорбительные фразы, вредит самой себе. Да, товар будет и дальше продвигаться, благодаря освещению в СМИ. Но никто не восстановит репутацию. А еще придется заплатить штраф. Да, небольшой, но тут важен сам факт.

Заключение эксперта

Магазин несет ответственность за обман клиента в процессе реализации товара. Если продавец реализовал товар, несоответствующий описанию, то его могут наказать штрафом. Размер санкций напрямую зависит от организационно-правовой формы компании. Как показывает практика, индивидуальные предприниматели платят штраф в меньшем размере, чем ООО или другие юридические лица.

Для того, чтобы привлечь магазин к ответственности за обман покупателя необходимо доказать. В качестве доказательств могут служить любые документы или вещи, которые не противоречат действующему законодательству.