Стратегии поведения в конфликте: 5 основных

Стили по Томасу

К. Томас определил 5 стилей поведения людей в конфликтных ситуациях, признанных большинством специалистов, работающих в сфере конфликтологии.

Автор утверждает, что лучше всего использовать один из стилей в зависимости от причины конфликта и человека, с которым приходится конфликтовать.

Конкуренция. Данный стиль свойственен активным, волевым людям. При нем главной целью является не достижение сотрудничества, а, прежде всего, удовлетворение собственных интересов. Такой стиль оправдан в следующих ситуациях , требуется принять срочное решение при достаточной власти, необходимость взять на себя роль лидера в тяжело разрешимом конфликте, большая значимость исхода конфликта для использующего такой стиль поведения человека. При положительном разрешении конфликта таким способом использующий его человек может заслужить определенный авторитет, однако, если важнейшей целью является длительное дальнейшее сотрудничество, применять его не рекомендуется.

Уход. Этот стиль характеризуется пассивным отношением к конфликту, отсутствие сотрудничества для решения возникшей проблемы. Тем не менее, он оправдан в тех случаях, когда напряженность между сторонами конфликта слишком велика, когда нет реальной возможности решить конфликт в свою пользу, а также в ситуации, когда нет возможности тщательно обдумать и принять верное решение или же есть вероятность того, что проблема со временем решится сама собой без дополнительных усилий. Недостатком данного стиля является возможность того, что оппонент будет трактовать такое поведение, как нежелание решить конфликт. Также возможен переход инициативы в его руки.

Приспособление. Этот стиль направлен на действия совместно с оппонентом, однако без отстаивания собственных интересов. Он оправдан в тех случаях, когда исход конфликтной ситуации чрезвычайно важен для оппонента и не имеет значимости для вас. Чаще всего он применяется в отношениях с близкими людьми, когда сами отношения гораздо важнее исхода конфликта. Однако не рекомендуется его использование при ощущениях внутреннего дискомфорта для принимающей его стороны. Внешне стиль приспособления может быть похож на уход, однако в последнем случае человек уклоняется от решения проблемы, тогда как при приспособлении активно способствует ее решению в интересах оппонента.

Сотрудничество. При этом стиле обе стороны конфликта имеют цель максимально удовлетворить собственные интересы, продолжая сотрудничество. Обычно это требует достаточно больших затрат усилий и времени, однако позволяет максимально реализовать интересы обеих сторон

Важно, чтобы обе стороны приняли этот стиль поведения при решении конфликта, когда отношения с оппонентом имеют длительную историю и в перспективе будут продолжаться.

Компромисс. Стиль компромисса характеризуется тем, что обе стороны конфликта уступают собственными принципиальными позициями для достижения решения проблемы

Отличие от стиля сотрудничества в том, что в этом случае реализация всех интересов обеих сторон невозможна. Данный стиль рекомендуется использовать в ситуациях, когда требуется срочно решить проблему, когда это позволяет сохранить отношения на требуемом уровне, а также в тех случаях, когда одновременное достижение интересов всех сторон недостижимо.

Нет единственно лучшего, универсального стиля поведения , для каждой из ситуаций при наличии определенных нюансов будут более оправданы различные стили.

Типы поведения людей в конфликте:

Что такое конфликт

Сам по себе конфликт отражает нестыковку интересов двух и более людей: это разность мнений, которые не могут быть удовлетворены одновременно. Говоря о межличностных конфликтах, мы часто имеем дело со столкновением двух эго, двух вселенных со своими потребностями в признании, социальными установками. Какой-то общепринятой теории конфликтов, которая могла бы однозначно разъяснить природу их возникновения, не существует. Но многие авторы из области психологии часто делят конфликты на несколько типов.

Внутриличностные

Внутриличностные конфликты, как правило, отражают столкновение между собой разных личных потребностей, мотивов, чувств, ценностей. Это может быть ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, будучи хорошим семьянином, человек должен вечера проводить дома, как предписывает ему роль, а положение руководителя может обязать задерживаться на работе. Возникает конфликт, когда одна роль не может реализоваться, потому что одновременно реализуется другая. Как решать внутриличностные конфликты? Через переоценку ценностей, через большую осознанность, через стремление к балансу – найти время и на работу, и на семью.

Фото: Pexels.com

Межличностные

Другой самый распространенный тип конфликтов – это межличностные конфликты. Этот тип совершенно не обязательно связан с несходством характеров оппонентов. Достаточно часто в основе таких конфликтов лежит борьба за ограниченные ресурсы. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он

Важно помнить, что такая борьба за ресурсы далеко не всегда объективна

Фото: Pexels.com

Между личностью и группой

Конфликт между личностью и группой возникает, когда группа устанавливает некие нормы поведения, а один из участников выбивается и не соблюдает их. Вот такое отступление от принятых норм приводит к конфликту между личностью и группой.

Межгрупповые

Столкновение нескольких групп с разными интересами приводит к межгрупповому конфликту, где спор ведется уже на уровне интересов целой группы, отстаивается позиция команды, а не каждого человека в отдельности.

Соперничество

Соперничество является таким видом поведения, когда субъект стремится к удовлетворению своих собственных интересов, принося ущерб интересам противоположного субъекта. Следуя представленной стратегии, человек уверен, что одержать верх в конфликте возможно только для одного участника, а сама победа для одного всегда будет означать поражение для другого. Человек, предпочитающий соперничество, будет «гнуть свою линию» всеми доступными ему способами

Противоположная же позиция браться во внимание им не будет

Основные действия человека при стратегии «Соперничество»

• Жёсткий контроль над действиями оппонента
• Постоянное и преднамеренное давление на оппонента любыми способами
• Применение обмана, хитростей для создания перевеса в свою сторону
• Провокация оппонента на совершение ошибок и непродуманных шагов
• Нежелание вступать в конструктивный диалог по причине самоуверенности

Плюсы и минусы стратегии «Соперничество»

Жёсткое отстаивание своей позиции, конечно же, может помочь субъекту одержать верх в случае конфликта. Но такая стратегия не может быть применима, если последующее взаимодействие людей подразумевает длительные отношения, например, совместную работу, дружбу, любовь. Ведь отношения могут развиваться и вообще иметь право на существование только в том случае, когда в расчёт берутся желания и интересы всех людей, а поражение одного будет означать поражение для каждого. Поэтому, если человек, с которым у вас возник конфликт, дорог вам или отношения с ним по какой-либо причине для вас важны, стратегию соперничества для разрешения конфликта лучше не применять.

2

Компромисс

Компромисс является частичным удовлетворением интересов всех субъектов конфликтного взаимодействия.

Основные действия человека при стратегии «Компромисс»

• Ориентированность на равенство позиций
• Предложение своих вариантов в ответ на предложение вариантов оппонента
• Иногда использование хитрости или лести с целью вызова у оппонента благожелательного отношения
• Стремление к поиску взаимовыгодного решения

Плюсы и минусы стратегии «Компромисс»

Несмотря на то, что компромисс подразумевает удовлетворение интересов всех субъектов конфликтного взаимодействия, что, по сути, является справедливым, важно иметь в виду, что в большинстве ситуаций данная стратегия должна рассматриваться только в качестве промежуточного этапа разрешения ситуации, предшествующего поиску наиболее оптимального решения, полностью устраивающего конфликтующие стороны. 5

5

Переговоры

Проведение переговоров является одной из наиболее распространённых стратегий разрешения конфликтов. При помощи переговоров разрешаются как микроконфликты (в семьях, организациях), так и конфликты макроуровня, т.е. конфликты мирового и государственного масштаба.

Основные действия человека при стратегии «Переговоры»

• Ориентированность на поиск взаимовыгодного решения
• Прекращение любых агрессивных действий
• Проявление внимания к позиции оппонента
• Тщательное обдумывание последующих действий
• Использование посредника

Плюсы и минусы стратегии «Переговоры»

Стратегия «Переговоры» позволяет противоборствующим сторонам найти общий язык, не неся при этом никаких потерь. Она очень эффективна, т.к. нейтрализует агрессивное противостояние и сглаживает ситуацию, а также предоставляет сторонам время на обдумывание происходящего и поиск новых решений. Однако если вдруг переговоры по какой-то причине затягиваются, это может быть расценено какой-либо из сторон, как уход от конфликта или нежелание решать проблему, что может повлечь за собой ещё более агрессивные наступательные действия.

Выбирать стратегию поведения в конфликте следует максимально обдуманно, осознанно и с учётом особенностей самой ситуации. Правильно подобранная стратегия даст максимальный результат, а неверно подобранная, напротив, может только усугубить положение дел. Поэтому, ещё раз внимательно изучите данный материал и старайтесь применять полученные знания на практике даже в мелочах, ведь, научившись разрешать малые конфликты, вы сможете эффективно воздействовать и на крупные. И запомните, что лучше всего предупредить возникновение конфликтной ситуации, чем устранять уже «бушующее разгоревшееся пламя».

Мир вашему дому!

Советуем также прочитать:

• Сторителлинг
• Матрица переговоров
• Конфликты и стратегии поведения в них
• Подход к разрешению конфликтов по методу IBR
• Стратегия силы Элдреда
• Тест-опросник Томаса на поведение в конфликте
• Как справиться с конфликтом интересов
• Теория игр: история и применение
• Стратегия Минцберга 5 Ps для стратегии в бизнесе
• Как грамотно вступить в конфликт
• Пять сил в бизнесе по Портеру

Ключевые слова:1Коммуникации

Правила

Использование нескольких простых правил позволит минимизировать возникновение проблем в конфликтной ситуации и наиболее конструктивно подойти к его решению:

1. Быть справедливым в отношении к оппоненту. Обвинения могут спровоцировать неосознанное сопротивление, однако прежде всего нужно задуматься , возможно, зачинщик конфликта прав в своих претензиях. Сохраняя спокойствие и терпение, следует выслушать обвинения и только обдумав их, приступать к дальнейшим действиям.

Не расширять конфликт. Не следует при решении конфликта уходить от его причины, вспоминать былые конфликтные ситуации с этим оппонентом, так как это грозит иррациональными оскорблениями, отстранением от истинной причины конфликта и, как следствие, невозможности его разрешения.

Применять позитивные формулировки в конфликтной ситуации. Это правило дает возможность убрать излишнюю негативную оценку ситуации, сохранить высокую самооценку участников конфликта и перейти к его конструктивному решению.

Проявление эмоциональной выдержки. Постарайтесь сохранять спокойствие. Зачастую инициатор конфликта повышает голос и испытывает резко негативные эмоции.

Выдержка с вашей стороны воспрепятствует эскалации конфликта и, возможно, покажет пример оппоненту перейти к спокойному решению проблемы.

Обезличенность конфликта. При возникновении конфликтной ситуации следует акцентировать внимание не на личности оппонента, а на истинной причине ситуации.

Как вести себя в конфликте, чтобы не потерпеть поражение? Узнайте из видео:

Приспособление (уступка)

Приспособление (уступка) — стиль пассивного поведения отличается склонностью участников конфликта смягчить, сгладить конфликтную ситуацию, сохранить или восстановить гармонию во взаимоотношениях посредством уступчивости, доверия, готовности к примирению. В отличие от уклонения этот стиль в большей мере учитывает интересы оппонентов и не избегает совместных с ними действий. Обычно приспособлению дают выход в тех ситуациях, когда:

участник конфликта не очень-то озабочен возникшей проблемой, не считает достаточно существенной для себя и потому проявляет готовность принять во внимание интересы другой стороны, уступая ей, если обладает более высоким рангом, или приспосабливаясь к ней, если оказывается рангом ниже;
оппоненты демонстрируют сговорчивость и намеренно уступают друг другу в чем-то, считаются с тем, что мало теряя, приобретают больше, в том числе добрые взаимоотношения, обоюдное согласие, партнерские связи;
создается тупиковая ситуация, требующая ослабления накала страстей, принесения какой-то жертвы ради сохранения мира в отношениях и предупреждения конфронтационных действий, не поступаясь, конечно, своими принципами, в первую очередь нравственными;
имеется искреннее желание одной из конфликтующих сторон оказать поддержку оппоненту, при этом чувствуя себя вполне удовлетворенным своей добросердечностью;
проявляется соревновательное взаимодействие оппонентов, не направленное на жесткую конкуренцию, непременное нанесение ущерба другой стороне.

Приспособление применимо при любом типе конфликтов. Но этот стиль поведения наиболее подходит к конфликтам организационного характера, в частности по иерархической вертикали: нижестоящий — вышестоящий, подчиненный — начальник и т.п. В таких ситуациях крайне необходимо дорожить поддержанием взаимопонимания, дружеского расположения и атмосферы делового сотрудничества, не давать простора запальчивой полемике, выражению гнева и тем более угроз, быть постоянно готовым поступиться собственными предпочтениями, если они способны нанести урон интересам и правам оппонента.

Вместе с тем такой стиль неприемлем в ситуациях, когда субъекты конфликта охвачены чувством обиды и раздражения, не хотят отвечать друг другу доброжелательной взаимностью, а их интересы и цели не поддаются сглаживанию и согласованию.

Этапы цикла конфликта

Существует пять основных этапов развития конфликтной ситуации как процесса.

Возникновение и развитие конфликта. Конфликтная ситуация
возникает из-за разногласий субъектов социального взаимодействия и считается
предпосылкой для возникновения конфликтной ситуации.

Понимание объективной стороны конфликта всеми вовлеченными
сторонами. Последствия и внешние проявления такого понимания и сопутствующих
эмоциональных чувств включают: Перепады настроения, резкие и негативные
высказывания в адрес потенциального оппонента, сокращение количества контактов
с ним и так далее.

Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап
характеризуется тем, что один из участников социального взаимодействия, понимая
суть конфликтной ситуации, переходит к атаке (в виде демаршей, заявлений,
предупреждений и т.д.), целью которой является причинение вреда
«оппоненту». В этом случае другой участник осознает, что его оппонент
направил эти действия против него, и тогда сам начинает активно действовать
против инициатора конфликта.

Развитие открытого конфликта. На этом этапе стороны
конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают свои требования. В то
же время они могут не осознавать свои собственные интересы или не понимать
природу и предмет конфликта.

Разрешение конфликтов. В зависимости от характера конфликта
его разрешение может быть достигнуто двумя методами (средствами):
педагогическими (беседа, убеждение, разъяснение и т.д.) и административными
(перевод на другую работу, увольнение, решения комиссии, исполнительный лист,
решение суда и т.д.).

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и
показывают динамику конфликта в основном со стороны реальных возможностей
выхода из него.

Причины, которые приводят к конфликтам, различны, как и сами
конфликты. Необходимо найти объективные причины и их влияние на человека.

Объективные причины условно классифицируются на несколько
суммарных групп:

• Факторы взаимоотношений (различное социальное и культурное окружение);
• Поведенческие факторы (чрезмерное вербальное и невербальное давление, нарушения техники безопасности и т.д.)
• Информация (наличие неполной, неточной информации, дезинформации, слухов, сплетен, намеренно или случайно скрытой информации);
• Ценностные характеристики (верования, убеждения, поведение и т.д.)
• Инструментальные характеристики (отсутствие инструментов разрешения конфликтов и т.д.).

С точки зрения функции, конфликт может быть как позитивным,
так и негативным. К негативным относятся:

• Победить, изолировать или подчинить объект конфликта;
• Ухудшение предметных связей, а не постоянное лишение стабильности;
• Лишение материальных и духовных сил, жизненных ресурсов социальных субъектов.

К положительным моментам относятся:

• Конфликты отражают объективные процессы, происходящие в различных межличностных отношениях;
• Конфликт является важным источником для развития личности, групп и межличностных отношений;
• Конфликты — это сигнал к изменениям (необходимо распознать зоны напряженности, недостатки, сдвиги в целях и интересах и т.д.);
• Конфликты стимулируют социальные процессы, которые способствуют общественному развитию.

Как выбрать стратегию?

Из пяти стратегий, перечисленных выше, невозможно отметить какую-то одну, которая будет единственно правильной.

Выбор стратегии поведения в конфликте зависит от нескольких факторов.

1. Суть конфликта. При возникающем конфликте нужно задать себе вопрос: а эта ситуация . действительно настолько важна, что мне необходимо вступать в спор или пытаться договориться? Какое поведение в конкретной ситуации будет более эффективным? Если выяснится, что прояснение спорного вопроса не задевает ваших интересов, оптимальным вариантом поведения будет избегание конфликта.

2. Заинтересованность сторон

Если вы понимаете, что вам важно прояснить ситуацию и стратегия уклонения не подойдет, нужно понять, насколько оппонент заинтересован в разрешении конфликта. Если для него это так же важно, можно начать переговоры, то есть выбрать стратегию сотрудничества, либо компромисса

3. Значимость отношений с оппонентом

Выбирая стратегию поведения в конфликте, нужно понимать, насколько важно сохранить дальнейшие хорошие отношения с оппонентом. Если сохранить отношения важно, то, в зависимости от ситуации, можно выбрать сотрудничество, компромисс или приспособление

Если же отстоять свою правоту жизненно необходимо, невзирая на дальнейшие взаимоотношения, то наиболее подходящей стратегией будет соперничество.

4. Собственный психологический настрой. Бывают ситуации, когда разрешить конфликтную ситуацию необходимо, но на это нет ни моральных сил, ни желания. В таком случае, оптимальным вариантом будет уклонение или приспособление. Таким образом, вы дадите себе время для отдыха и восстановления, чтобы позже с новыми силами вернуться к урегулированию конфликта.

Как пережить кризис в близких отношениях.

Посмотрите на ситуацию в перспективе

В пылу спора, это может быть очень сложно. Конфликтная ситуация обычно захватывает весь наш разум. Тем не менее, если вы посмотрите на ситуацию со стороны, то у вас получится увидеть конфликт в перспективе.

Вот почему люди иногда вдруг начинают смеяться в разгар конфликтной ситуации. Они просто посмотрели на нее стороны и поняли, насколько нелепо выглядит их ссора.

Даже если конфликт является очень серьезным, то взгляд на ситуацию в некоторой перспективе позволяет понять, что уже через месяц это разногласие будет нам казаться чем-то не таким уж и важным. А через год после конфликта, скорее всего, мы и вовсе о нем не вспомним.

Кроме того, вы можете вспомнить и возможно даже озвучить какие-то положительные черты вашего оппонента в ссоре. И этот также позволит предотвратить дальнейшее нарастание конфликтной ситуации.

Жесткие тактики

Тактика в конфликтной ситуации , это совокупность приемов воздействия на оппонента в конфликте, методы реализации стратегий поведения.

Различают жесткие, нейтральные и мягкие тактики поведения.

При эскалации конфликта, как правило, они переходят от мягких к жестким.

Помимо этого, есть рациональные , например, дружелюбие, обоснование собственной позиции, и иррациональные , давление или психологическое насилие, тактики.

К жестким тактикам относятся:

• захват и удержание объекта конфликта. Данная тактика применяется, если объект конфликта материален, Включает в себя физическое воздействие, причинение боли, блокирование действий оппонента.
• психологическое насилие. Это оскорбление оппонента, обман, контроль за поведением, унижение, авторитарность и диктат во взаимоотношениях,
• психологическое давление. К нему относится шантаж, предъявление требований вплоть до ультиматумов.