Для чего нужны техники общения? и какими они бывают?

Четыре основные области коммуникативных навыков

1. Внимательное слушание

Внимательное слушание собеседника — это самая распространенная проблема, над которой нужно работать практически каждому человеку. Ведь мы все склонны отвлекаться во время разговора. Либо думать о чем-то своем при беседе с человеком. Довольно часто мы просто выдаем какой-то ответ, точно не услышав о чем нас спрашивали. В большинстве случаев мы больше думаем о том, что нам нужно будет сказать дальше.

Научиться внимательно слушать человека — это не только внимательно слушать его слова, но также их произношение

Нужно обращать внимание на движения рук человека и другие невербальные знаки. Это буквально значит уделять все свое внимание говорящему и искренне интересоваться им

Внимательные слушатели используют методы разъяснения и размышления. Чтобы подтвердить то, что сказал другой человек, и избежать путаницы. Эти техники четко демонстрируют то, что вы все свое внимание сосредотачиваете на конкретном человеке.

2. Невербальное общение

Эффективное общение во многом зависит от понимания языка тела человека. К тому же, огромная доля любого разговора происходит невербально. А в некоторых случаях она может доходить до 80%. Следовательно, нам также нужно учитывать и понимать невербальное общение. Особенно, когда оно отсутствует или ограничено. Например, когда вы общаетесь письменно или по телефону.

Под невербальным общением я подразумеваю наш язык тела. Но кроме этого, оно включает тон нашего голоса, движения человека, зрительный контакт и выражение его лица. Это значит, что мы можем лучше понимать собеседника, уделяя достаточно внимания его языку тела. Кроме этого, благодаря невербальному общению, вы можете убедиться, что ваше сообщение было правильно воспринято и вы поняли друг друга.

3. Эмоциональная осведомленность

Третья область коммуникации, над которой нужно работать многим людям — это понимание наших собственных эмоций. А также понимания эмоций других людей и способность управлять этими эмоциями. Ведь мы все люди. Следовательно, нам может быть сложно управлять нашими чувствами и эмоциями. Никто из нас не может оставить свои эмоции в другом месте и не поддаваться их влиянию. Нам и не нужно пытаться это делать.

Однако понимание наших эмоций, как положительных, так и отрицательных, может определенно улучшить наше общение. Ученые называют это эмоциональным интеллектом. Эмоциональный интеллект охватывает широкий спектр навыков, обычно подразделяемых на личные и социальные навыки.

По сути, принцип лежащий в основе различных умений, составляющих эмоциональный интеллект, заключается в том, что вы должны осознавать и понимать свои собственные эмоции. Кроме этого, вы должны уметь их контролировать. Чтобы в результате понимать и правильно взаимодействовать с другими людьми.

4. Правильные вопросы

Четвертая область, над которой нужно работать — это задавать правильные вопросы. Эффективное общение во многом зависит от правильных вопросов. Это важный навык, гарантирующий, что вы правильно поняли человека, и вам действительно интересно с ним общаться. Это также очень хороший способ получить больше информации по конкретной теме. Либо просто начать разговор с кем-то. Тот человек, который умеет задавать правильные вопросы, часто считаются очень хорошим слушателям и приятным собеседником. Ведь он тратит больше времени на интерес к другим людям. А не на передачу собственного мнения.

Как правильно задавать вопросы?

Когда меня спрашивают: «кем ты работаешь?», «на какой машине ездишь?», «где ты живешь?». То я сразу понимаю, что этот человек не отличается особой сообразительностью. Особенно, если это происходит в тех случаях, когда мы с ним еще мало знакомы. Ведь ответы на эти вопросы не дадут спрашивающему достаточно информации. И они явно не поспособствуют нашему плодотворному разговору.

Так что не нужно забивать свою голову не нужной информацией. Будет намного лучше, если вы будете спрашивать только то, что имеет значение. Спрашивайте информацию, которая вам может пригодиться в жизни. Задавайте конкретные вопросы. Либо те, которые будут служить продолжением полезного разговора

Нам крайне важно научиться задавать правильные вопросы, если мы хотим добиться эффективности в диалоге и быть интересным собеседником

Ориентировка в ситуации, умение слушать и понимать собеседника.Именно с ориентировки в ситуации начинается практически любой процесс общения.

Ориентировка в ситуации общения обычно включает в себя:
Уяснение мотивационно — целевого контекста общения;
Ориентировку в пространственно – временных условиях общения;
Ориентировку в собеседнике (в партнерах) по общению.

Центральное звено ориентировки в ситуации общения связано с формированием образа партнера по общению. Ориентировка в партнере по общению осуществляется следующими способами:

15 стр., 7434 слов

Проблемная ситуация мыслительной деятельности учащихся

… применялись анкетирование и тестирование мыслительных способностей. 1.Активизация учебной деятельности и проблемная ситуация. Понятие активизации учебной деятельности Каждый школьник обладает только одному ему присущими особенностями … к тому же выводу: в основе активной мысли -тельной деятельности человека лежит проблемная ситуация. Отсюда следует, что теорией развивающего обучения может быть только …

— по невербальным параметрам (по тому, что мы видим);

— по речевым характеристикам (по тому, что мы слышим);

— по статусно – ролевым характеристикам (по полученной информации);

— по действиям и поведению партнера.

Важно ли в жизни умение общаться. Важность навыков общения и особенности их развития

Несмотря на то, что разговор о важности умения общаться может показаться банальным, мы все же хотим уделить ему некоторое внимание. Это поспособствует наилучшему пониманию необходимости грамотно взаимодействовать с другими людьми в реальном мире и поможет лучше понять, что влияет на развитие способностей к общению.Коммуникативные навыки крайне важны для формирования круга общения, знакомства, обретения друзей и ведения переговоров, покупки товаров и услуг, заключения контрактов и ведения бизнеса, выстраивания продуктивных взаимоотношений, разрешения конфликтов и поиска взаимопонимания с окружающими. И если человек не умеет общаться, на своем пути он встретит немало проблем и трудностей, как в личной жизни, так и в профессиональной сфере

Говоря проще, коммуникативные навыки составляют особый поведенческий комплекс, позволяющий каждому из нас:

И если человек не умеет общаться, на своем пути он встретит немало проблем и трудностей, как в личной жизни, так и в профессиональной сфере. Говоря проще, коммуникативные навыки составляют особый поведенческий комплекс, позволяющий каждому из нас:

устанавливать контакты;
заинтересовывать собеседника;
поддерживать общение;
сохранять отношения;
аргументировать свои мысли;
отстаивать свои интересы;
разр ешать конфликты;
пользоваться невербальными средствами общения;
защищаться от манипуляций;
понимать окружающих, мотивы их действий и реакции.

Больше практических рекомендаций ждут вас ниже по тексту, а пока давайте продолжим разговор. Как известно, коммуникативные способности существуют нескольких видов:

информационно-коммуникативная способность, отвечающая за начало, поддержание и завершение беседы, а также привлечение внимания собеседника и применение вербальных и невербальных средств общения;
аффективно-коммуникативная способность, помогающая замечать эмоциональное состояние собеседника и грамотно на него реагировать, а также проявлять по отношению к партнеру отзывчивость и уважение;
регуляционно-коммуникативная способность, позволяющая помогать собеседнику в ходе общения и использовать оптимальные способы разрешения конфликтных ситуаций; эта же способность позволяет человеку принимать помощь со стороны окружающих.

Что же касается структуры коммуникативных способностей, то она включает в себя множество компонентов, среди которых:

социальная перцепция (связана с восприятием, пониманием и оценкой самого себя, других людей и социальных групп);
гностические умения и рефлексия (связаны с осознанием, систематизацией и переносом информации);
познавательные умения (связаны с особенностями памяти, мышления и внимания);
интеракционные умения (связаны с «подачей себя» и умением «настраиваться» на собеседника);
волевые качества;
восприятие и интерпретация вербальных и невербальных сигналов;
способность к пониманию подтекста и контекста;
способность к применению знаковых систем для решения разных коммуникативных задач и т.д.

Определить, насколько развиты социально-коммуникативные навыки у человека, можно по тому, как активно, интенсивно и продолжительно он поддерживает контакт с другими людьми, насколько широк круг его общения, насколько эффективно он решает коммуникативные задачи и некоторым другим показателям. Развитие коммуникативных умений и навыков начинается еще в детском возрасте и на это влияет множество факторов, таких как особенности воспитания, микроклимат в семье, образ жизни и другие немаловажные вещи. В случае когда человек не получает определенного коммуникативного опыта, во взрослом возрасте он может быть замкнутым и неуверенным.Но даже для людей с проблемами в общении всегда есть выход из ситуации, ведь развитие социально-коммуникативных навыков доступно в любом возрасте. И здесь самое время поговорить о том, какие же есть средства развития коммуникативных навыков. Ниже мы предложим несколько методов развития умения общаться. По большей части они относятся, конечно, к уже взрослым людям, но и о том, что нужно для развития коммуникативных навыков у детей (дошкольников, школьников и т.д.) мы тоже обязательно скажем.

Основные техники

Техника активного слушания всегда состоит из множества приемов, позволяющих достичь нужного эффекта. Специалисты утверждают, что окончательной целью всегда должна быть неискаженная призмой восприятия информация.

Слушатель внимательно смотрит на собеседника, чтобы услышать не только слова, но и оценить его позу, жесты, выражение лица. Такие «мелочи» могут сыграть большую роль, они подскажут, насколько искренен собеседник. Заинтересованный в беседе слушатель всегда настроен «на одну волну» с оппонентом, он внимает его словам всем телом. Со стороны это выглядит так:

глаза устремлены на говорящего или сфокусированы на предмете, расположенном рядом с ним,
корпус тела слегка подается вперед,
лицо повернуто в сторону собеседника,
во всем теле ощущается легкое напряжение, заметно, что слушатель не «витает в облаках», а внимательно слушает.

Любая техника внимательного активного слушания основывается на невербальном восприятии мозгом, заинтересованности в беседе. Если говорить проще, в определенные отделы головного мозга поступают сигналы о том, что мышцы напряжены, корпус повернут к собеседнику, сознание не загружено другими мыслями. Мы готовы вникать в суть сказанного по максимуму.

Среди приемов и техник активного слушания выделяют три главных:

эхо,
интерпретация,
перефразирование.

Эхо — наиболее распространенный и любимый психологами трюк, позволяющий раскрепостить собеседника и самому настроиться на восприятие того, о чем он говорит. На практике это выглядит следующим образом: с определенной периодичностью последние слова некоторых фраз слушающий повторяет за говорящим, словно эхо. Делается это мягко, не слишком громко и с вопросительной интонацией. Данные правила активного слушания необходимо соблюдать в точности, они несложны и понятны. Ими пользовались наши предки, и у них было гораздо меньше конфликтов между близкими людьми, коллегами. Интерпретация позволяет повысить значимость беседы для обоих собеседников, помогает им полностью понять друг друга, увеличить уровень доверия между ними. После того как говорящий закончил, можно пересказать его изречение своими словами, а затем предположить, насколько правильно собеседник понял смысл.

Для говорящего в этой технике активного слушания также есть немало полезного, он осознает важность того, что произносит, чувствует уважение к своей персоне. Это позволяет быть ему более искренним в своих словах

Активное слушание условно делят на два вида:

женское — является эмпатическим благодаря способности слабого пола сопереживать собеседнику, быть более открытой в общении, для дам характерно использование техники перефразирования, акцент делается на проговаривании эмоций и ощущений,
мужское — предусматривает рациональную рефлексию, очень популярно в процессе деловых переговоров, мужчины скупы на эмоции, поэтому используют технику интерпретации с множеством уточняющих вопросов.

Эмпатическое слушание также не чуждо некоторым мужчинам, обладающим мягким характером и чувственным восприятием окружающего мира. Оно приносит хорошие результаты в зависимости от ситуации, а также от индивидуальных особенностей собеседника. Активное слушание — это прямой путь к вершине самопознания, шанс открытия в себе лучших качеств, о которых некоторые даже не подозревают.

Примеры приемов активного слушания

Эффективные и действенные методы общения: активное слушание

Но давайте углубимся в тему и выясним, каковы методы эффективного общения. Мы все знаем и можем теоретически процитировать, каковы основные принципы для достижения правильного общения, но, возможно, потому что это звучит как трюизм, мы часто забываем о них. Некоторые из стратегий, которые мы можем использовать, так же просты, как следующие.

Активное слушание

Одним из наиболее важных и сложных принципов всего коммуникативного процесса является умею слушать. Сегодняшний недостаток общения во многом связан с тем, что вы не умеете слушать других. У собственных эмиссий больше времени на ожидание, и в этой собственной необходимости сообщать теряется сущность коммуникации, то есть объединять, делиться с другими.

Существует ошибочное мнение, что оно слышно автоматически, но это не так. Слушание требует больше усилий, чем то, что делается при разговоре, а также то, что при прослушивании происходит без интерпретации того, что слышно. но, ¿что действительно активно слушает?.

Активные средства прослушивания слушать и понимать общение с точки зрения говорящего. ¿В чем разница между слухом и слухом? Есть большие различия. Слух — это просто восприятие звуковых колебаний. В то время как слушание — это понимание, понимание или придание значения тому, что слышно. Эффективное слушание обязательно должно быть активным над пассивным.

Активное слушание относится к способности слушать не только то, что человек выражает непосредственно, но также и чувства, идеи или мысли, которые лежат в основе того, что говорится. Чтобы понять кого-то, нужно некоторое сочувствие, то есть умение поставить себя на место другого человека..

Элементы, которые облегчают активное слушание

Психологический настрой: подготовь себя, чтобы слушать. Наблюдайте за другим: определите содержание того, что он говорит, цели и чувства.
Выразите другому, что вы слушаете его с помощью устного общения (я вижу, ммм, и т. Д.) И невербального общения (зрительный контакт, жесты, наклон тела и т. Д.).

Элементы, которых следует избегать при активном прослушивании

Не отвлекайтесь, потому что отвлекаться легко в определенное время

Кривая внимания начинается с очень высокой точки, уменьшается по мере продолжения сообщения и поднимается к концу сообщения.Мы должны попытаться бороться с этой тенденцией, прилагая особые усилия к середине сообщения, чтобы наше внимание не угасает.
Не прерывайте динамик.
Не суди.
Не предлагайте помощь или преждевременные решения.
Не отвергайте того, что чувствует другой, например: «не волнуйтесь, это ничего».
Не рассказывайте «свою историю», когда другой должен поговорить с вами.
Не спорьте. Например: другой говорит «мне плохо», а вы отвечаете «и мне тоже».
Избегайте «синдрома эксперта»: у вас уже есть ответы на проблему другого человека, прежде чем он даже сказал вам половину.

Культура речи

Значительное влияние на эффективность общения оказывает культура речи. Если человек имеет достаточный словарный запас, ему будет проще изложить свою мысль собеседнику.

Однако речь — это не только способ выражения мыслей, но и средство познания мира. Образованный человек лучше поймет своего собеседника, что сделает коммуникацию более успешной.

Культурная речь, соответствующая требованиям этикета, также способствует установлению доброжелательного контакта с окружающими — выдержанные в правилах этикета обращения облегчают дальнейшее углубление контакта с собеседником.

Понятие активного слушания

У каждого из нас бывали ситуации, когда мы говорим о важном деле, а собеседник безучастен к разговору. Он на своей волне, не слышит ваших слов и не вникает в суть

Просто сидит и смотрит вам в глаза, а вы подспудно ощущаете отсутствие его участия в своей проблеме. Что вы при этом чувствуете и как себя ведете? У многих пропадает все желание общаться, не говоря о том, чтобы рассказывать свои секреты. А в глубине души появляется дискомфорт и удрученность от такого отношения. Вы будто сидите по две стороны экрана.

Так бывает, если люди не умеют слушать собеседника

А ведь слышать сидящего напротив человека очень важно, если вы хотите взаимопонимания. Как это делать и зачем, расскажем дальше.

Слушанием называется процесс установления незримых связей между говорящими, в ходе которого рождается единодушие и понимание, а результат общения максимально продуктивен.

Слушание имеет два формата– активный и пассивный. В последнем трудно осознать, насколько человек вникает в вашу речь. Поскольку внешне он никак не реагирует на «выгружаемую» информацию – ни жестами, ни мимикой. Возникает чувство, что собеседник смотрит вам в лицо, но его мысли далеко. Полнейшее отсутствие контакта в диалоге.

Совсем иной подход– активное слушание. Цель этой техники – понять, обдумать и запомнить все, что говорит ваш собеседник. Помимо этого, приемы АС помогут подтолкнуть его к нужным ответам, а также повернуть беседу в правильное русло. Лучше понять и верно трактовать все то, что скажет человек в процессе обоюдного общения

Все это очень важно для ведения переговоров.

Отсюда вытекает более конкретное определение. Техники активного слушания – это методики, основанные на социальной психологии и позволяющие четко понимать, что чувствует и думает партнер. Для этого есть способы живого участия в общении, при помощи которых можно выразить свою причастность к диалогу, готовность поделиться мыслями и взглядами. Собеседник видит вовлеченность человека и начинает доверять ему. Это всегда работает на результат.

Один довольно популярный миф гласит: способность к слушанию дается человеку от рождения и навсегда, как, например, умение дышать. Все это ерунда. Активно слушать можно научиться, и это более полезно, чем красноречие или искусство убеждать. Если вы мастер задавать вопросы, который не способен слышать то, что говорят в ответ, общение будет пустым.

Дефицит внимания

Некоторым личностям не хватает общения с людьми по причине дефицита элементарного внимания. Один человек довольствуется общением с узким кругом близких людей, другому не хватает круглосуточного контакта с большой аудиторией. Он постоянно жаждет новых знакомств и мечтает о комплиментах, аплодисментах и восторгах в свой адрес. Это абсолютно нормальная ситуация, поскольку все люди различаются по темпераменту. Тем, кому не хватает признания, должны изменить свою жизнь так, чтобы оказаться в центре внимания. Разумным решением будет записаться в театральную студию, брать персональные уроки, преуспеть в своем хобби, чаще посещать вечеринки или организовывать их у себя дома.

Как улучшить свои навыки

Развить свои коммуникативные навыки поможет прохождение специализированного тренинга, где отработка моделей жизненных ситуаций, даже в случае ошибки, не повлечет за собой непоправимых последствий, как это бывает в жизни. Профессиональные наставники помогут научиться сглаживать конфликты, развить убедительную речь, приобрести навыки эффективной самопрезентации и повысить доверие к вашим словам.

В группе единомышленников есть возможность творчески подходить к решению коммуникативных задач, апробировать различные способы влияния на собеседника, использовать различные роли и проигрывать необходимые ситуации. Обучающий курс дает спектр методик и упражнений, которые можно применять в конкретных ситуациях.

Когда вы получите первые результаты от методов в реальной жизни, переходите к более сложным и изощренным вариантам коммуникаций. Для достижения большей эффективности, упражняться в умении строить коммуникацию можно в компании друзей и близких.

5. Диалог с зеркалом

Для чего: Вы наблюдаете за собой со стороны, учитесь связно говорить о своих мыслях, налаживаете контакт с самим собой.

Как выполнять: Задача состоит в том, чтобы, глядя на себя в зеркало, выудить из ума любую мысль и развить ее вслух. То есть вы подходите к зеркалу, начинаете думать и говорить о том, что думаете. Плавно переходите с мысли на мысль, связывая их друг с другом. Спустя некоторое время у вас начнет получаться связный и искренний рассказ о том, что крутится у вас в голове.

Длительность упражнения: По 10 минут пару раз в неделю.

Советы по инструментами

Создавайте единообразие инструментов

Команда должна работать в едином пуле программ. Для этого выберите 1 счастливчика, кто выберет и оттестирует инструменты (программы/сервисы/приложения) для удаленной работы.

В противном случае вы потратите время на споры, что лучше: Zoom или BlueJeans? Все сотрудники должны работать в едином пуле инструментов.

Интересуйтесь новым

Отслеживайте рынок программ и приложений. Делитесь опытом с друзьями, кто тоже на удаленке. Интересуйтесь, кто чем пользуется? Читайте и смотрите за блогерами по эффективности. Короче говоря, работайте с информацией.

Иногда даже в женском журнале можно наткнуться на обзор мобильного приложения, о котором раньше не подозревали. А оно может изменить вашу жизнь к лучшему!

Работайте в облаках с совместным доступом

Облачные технологии (например, Google) позволяют облегчить совместную работу: все работают с одним файлом в едином информационном поле. Больше не нужно за статусом документа обращаться к почте и пытаться там найти последний документ.

Вы видите все необходимые статусы и комментарии в одном файле. А «история изменений» позволит отследить действия коллег: кто что удалял или корректировал.

Грамотно работайте с почтой

Проверять почту ежеминутно оправданно только для того, кто работает с клиентами. Тут правда важна скорость обработки заказа, если не хочешь подарить клиента конкурентам.

Всем другим я бы посоветовала ввести график проверки почты: например, в 11:00, 14:00, 17:00. Остальное время не отвлекайтесь на почту.

А еще обязательно пользуйтесь функционалом почты по максимуму: ярлыки, отложенные отправки, значки важности – все это создано для нас

Правила командной работы

Все знают, что на очных совещаниях должен быть регламент и порядок. На дистанционных встречах тем более. От того, насколько они будут хорошо организованы и подготовлены, зависит продуктивность сотрудников и компании. Не забывайте, что работа в команде – это еще про этикет и взаимоуважение.

Как сделать общение максимально эффективным: полезные советы экспертов

Эффективное общение – это не просто передача информации. Коммуникация должна быть естественной, не натянутой, происходить по наитию. Да, общаться – это тоже навык, который можно постоянно развивать и совершенствовать.

Жизнь современного человека построена на общении. Коммуникации везде, абсолютно во всех сферах нашей жизни. Но, как показывает практика, сложные психологические теории и техники, различные исследования и эксперименты – все это простая информация, которая в одно ухо влетает, а в другое – вылетает.

Согласись: от того, что ты прочитала вышенаписанные разделы, твои коммуникативные навыки не станут эффективней сразу же. Здесь нужна практика, практика и еще раз практика! Ну и более простые и доступные советы, с которых нужно начинать.

Я пообщалась с психологами, экспертами по коммуникациям и подготовила для тебя несколько важных рекомендаций, которые помогут «втянуться» в обучение общению и значительно развить твои коммуникативные навыки.

Помни о двухстороннем контакте. В любой беседе человек готов не только выслушать своего собеседника, но и сам хочет выговориться. Не нужно перебивать – всегда давай человеку договорить. Пусть диалог строится на принципах взаимоуважения, свободы мнения, равноправия.

Создавай комфортную атмосферу. Невозможно эффективно коммуницировать в экстремальных условиях или при наличии раздражающих факторов.При этом комфортные условия для беседы у всех могут быть разными. Одним нравится тишина и уединение, другие любят вести разговоры, прогуливаясь по парку или набережной.

В начале беседы старайся больше слушать, чем говорить. Это вызовет доверие человека к тебе, он сможет раскрыться, а коммуникация станет гораздо более эффективной. Кстати, самые важные темы беседы лучше оставить к ее середине – не начинай «с горячего», заходи издалека.

Не стой как истукан. Используй невербальные инструменты коммуникации. Мимика и жестикуляция придадут твоим словам ту необходимую окраску, чтобы собеседник правильно тебя понял.

Говори по существу. Не отвлекайся на ремарки, вставки из прошлого. Постарайся минимизировать употребление «Кстати, ….». Это сильно сбивает с толку – ты теряешь нить разговора и можешь вовсе забыть, о чем шла речь. Здесь ни о какой эффективности или продуктивности даже речи не идет.

Никаких оценочных суждений. Забудь. Ты не прокурор, чтобы давать кому-то оценку или подвергать критике чьи-то действия. Абстрагируйся и будь объективной. Даже если тебе очень хочется вставить какой-то едкий комментарий – оставь это желание до разговора с близкой подругой

В деловых беседах никогда так не делай.

Держи внимание на словах собеседника. Не нужно постоянно отвлекаться

Воспринимай информацию активно – внимательно слушай все, что тебе говорит человек. Тогда обратная связь не заставит себя ждать.

Не забудь об эмпатии. Ты же не робот? Проявляй эмоциональность, интересуйся мнением собеседника. Постарайся выбросить из речи все формальные шаблоны.Будь оригинальной, проявляй артистизм, творческий подход и заинтересованность. С такими людьми очень приятно коммуницировать.

Что такое техники общения

Определение 1

Техника общения – это то, к чему прибегает человек для того, чтобы подготовиться к общению и смоделировать свое поведение в ходе общения.

В современном мире общение носит деловой или формальный характер, поэтому в нашем мире многие чувствуют себя одинокими, недооцененными

В связи с этим эффективное общение имеет важное значение для всех людей, живущих в определенном социуме

Функции эффективного общения:

способствует достижению взаимопонимания между людьми;
направляет поток передаваемой информации в нужное русло;
способствует преодолению барьеров между людьми для проведения открытой дискуссии.

Использование различных техник общения позволяет повысить его успешность, а также обеспечить положительный результат коммуникаций. Как правило, под техниками общения понимают совокупность действий и приемов, которые приводят к удовлетворению социально ценных потребностей. К таким потребностям можно отнести стремление к лидерству, потребность в познании и т.д.

Существуют такие универсальные приемы в общении, которые можно эффективно применять в любых сферах деятельности человека. Например, тактичность, вежливость, приветливость и т.д. Специфическая техника общения используется, когда нужно установить хорошие взаимоотношения с коллегами, партнерами и иными заинтересованными лицами.

Правила эффективного общения